サブドメインの設定でエラー
ロリポップとムームードメインの組み合わせでサブドメイン作成のエラーが出たときの解決までの流れです。
あらかじめエラーの対処に必要となる情報をサポートデスクへ送れば、解決まで早くなるかもしれません。
エラー発生
ロリポップでは、サブドメインの作成に失敗すると、こんなメッセージが表示されます。
”サブドメイン設定
エラーが発生して処理は完了しませんでした。
再度実行いただくか、しばらくたってからお試しください。[s:subdomain]”
実際の表示はこちら。
このときは、上記のようにエラーは出ているけれど、設定した公開フォルダはサーバーに作成されていました。表示されている通りに、再度の実行をしても、しばらくたってから試しても、サブドメインは設定されませんでした。何度か試した後、サポートデスクへメールしました。
サポートデスクとのやり取り
解決までの期間は、3日程度でした。
あらかじめ解決に必要な情報を送れば、1日くらい早くなるかもです。
初日：サポートページから、メールでトラブル内容を相談
1日目：サポートデスクから、下記の情報が必要との返信（同日中にこちらから回答）
・サブドメイン名
・公開フォルダ
・作成をお試しいただいた日時（月日時分）
・弊社での動作検証への同意：同意する・同意しない
2日目：サポートから時間がかかるかもしれない旨のメール
3日目：サポートから、同現象を確認し、対応をしたとのメール（この時点で問題なくサブドメインの設定ができるようになりました）
3日目：今後、エラーを避けるために、こちらで気を付けることはあるかお尋ね
4日目：気を付ける点は特になし（ロリポップ側のシステムの問題だったため）とのお返事
感想
使えて当然と思っていた機能が、いざ使おうと思ったらエラーというのは困りますね。
サブドメインの作成エラーは、よくあるトラブルなのかもしれませんが、今回はおよそ3日で解決しました。
ロリポップ側のシステムの問題ではありましたが、土日でもサポートデスクとやり取りでき、対応には満足しています。